Ошибки при листинге (размещении) изделий (SEO и фото)

Одна из первых ошибок, которую могут допустить начинающие продавцы на платформах электронной коммерции – несоблюдение руководств по листингу, требований и рекомендаций маркетплейсов,  касающихся заголовков, подзаголовков, маркированных списков (bullet points) и т.д., а также фотографий изделий. Количество знаков в заголовках, подзаголовках, описаниях, использование тех или иных знаков препинания, заглавных букв, даже структура формата заголовка регламентируется платформами электронной коммерции, и соответствие данным рекомендациям позволит вашим SKUs продвигаться в поисковой выдаче SERP (Search Engine Result Page) на более высокие позиции, что в итоге и обеспечивает рост продаж. Важную роль играют так называемые bullet points, то есть описания маркированного списка - это короткие предложения, которые обобщают ключевые характеристики вашего изделия. Потенциальный покупатель получает понимание ключевых особенностей и характеристик изделия, а затем может принять решение прочитать описание продукта, где содержится более подробная информация. Начинающие онлайн-продавцы на маркетплейсах часто включают в bullet points информацию о цене, стоимости доставки, а также субъективные оценки или ссылки на сайт/контакты продавца, тем самым нарушая требования платформы. Итогом становится деактивация листинга продвигаемых изделий и просадки в продажах.

Не менее важно соблюдение требований в части фотографий изделий. Например, eBay  рекомендует, чтобы фотографии были не менее 500 пикселей по самой длинной стороне, а для оптимизации на мобильных устройствах -  1600 пикселей (мы советуем 2000 пикселей), а фон - без текста и границ, и посторонних объектов. Специалисты eBay  советуют включать какой-либо объект общеизвестного размера (например, монету или линейку) в одну из фотографий для иллюстрации масштаба изделия. Amazon также требует от своих продавцов предоставление фотографий с определенным разрешением, в числе которых будет фото, где изделие будет представлено на белом фоне, при этом оговаривается какую часть фотографии должно занимать непосредственно изображение изделия. Если подобная фотография будет отсутствовать на электронной карточке отдельно взятого SKU, то платформа деактивирует эту позицию.

Пример фотографий, соответствующих требованиям Amazon:

Пример фотографий, не соответствующих требованиям Amazon:

Следует помнить, что качество и привлекательность фотографий имеют первостепенное значение для онлайн покупателей. Так, в недавнем исследовании, проведенным платформой Etsy, покупатели отметили, что фотографии изделий имеют решающее значение для их решения о покупке. Фактически, это их самый важный фактор при принятии решения о покупке, даже более важный, чем стоимость доставки, отзывы покупателей или даже цена самого товара. В отличие от покупок в обычном магазине или ювелирном островке-павильоне ТЦ, когда вы просматриваете изделие онлайн, вы не можете прикоснуться к нему, подержать его в руках. Все, что у вас есть, это фотографии. Именно поэтому Etsy уделяет особое внимание инструктированию своих продавцов, рекомендуя делать следующие снимки:

• Студийный снимок. Ваше изделие на простом фоне с большим количеством света. Студийный снимок - это четкий способ показать потенциальным покупателям, что вы продаете. Когда покупатели просматривают миниатюрные изображения, их привлекают четкие, яркие фотографии, демонстрирующие продукт. Четкие фотографии помогают установить реалистичное ожидание того, что клиент будет получать при получении заказа, помогая вам избежать проблем с возвратами и обменами.
• Снимок lifestyle. Основная цель – продемонстрировать, как ваше изделие выглядит в естественной среде, помогая людям представить, как бы изменился их стиль, если бы они владели вашим изделием.
• Снимок для определения масштаба изделия, который визуально показывает, насколько оно большое (или маленькое).
• Снимок крупным планом, который демонстрирует качество и детали вашего изделия со всех сторон.
• Снимок упаковки. Красивый упаковочный снимок вашего продукта даст представление покупателю не только о том, как упаковано ваше изделие, но и сможет помочь передать, что ваш товар станет отличным подарком.
• Снимок производственного процесса - для того, чтобы подчеркнуть уровень мастерства, который потребовался для изготовления изделия. Эти типы снимков также удобны для продвижения вашего бизнеса в социальных сетях.

Кроме требований, предъявляемых к фотографиям, стоит помнить о том, что существует ряд других параметров, регулируемых требованиями по листингу. Как правило, регламентируется даже формат и структура названий в категории «ювелирные изделия», например на Amazon принят следующий стандарт: [brand_name] + [target_audience] + [metal_stamp] + [metal_type] + [stone_shape] + [gem_type] + [size_per_pearl] + [product_name] + [Определение характеристик]. Существует достаточно большое количество нюансов и специфических особенностей, которые также необходимо знать и учитывать при листинге ювелирных изделий на той или иной региональной платформе электронной коммерции, присущих тому или иному рынку. Например, продавая золотые изделия, нужно иметь в виду, что карат обозначается «k» в США, а в Великобритании - «ct».

В целом следует знать о том, что руководства по листингу на маркетплейсах содержат сотни требований и рекомендаций, поэтому  размещение ваших изделий на платформах электронной коммерции в выбранной стране стоит доверить локальному профессиональному игроку в сфере листинга и фулфилмента, а также онлайн-продвижения.